U heeft een klacht over hoe u bent behandeld

Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? U heeft bijvoorbeeld geen antwoord gekregen op een brief of e-mail? Of een medewerker of wethouder is onbeleefd geweest? Dan kunt u ons uw klacht sturen. Lees hier hoe u dat doet.

Direct regelen

Wat u moet weten

Wat zijn de voorwaarden?

  • Uw klacht mag niet anoniem zijn.
  • Uw klacht mag niet discriminerend zijn.
  • Uw klacht beschrijft het gedrag waar de klacht over gaat.
  • Uw klacht gaat over een medewerker of collegelid (wethouder of burgemeester) van de gemeente Roosendaal.

Hoe behandelen wij uw klacht?

  • Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en onafhankelijk.
  • Hebben wij uw klacht ontvangen? Dan bellen wij u.
  • Kunnen wij aan de telefoon uw klacht niet oplossen? Dan krijgt u een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten.
  • Heeft u dat gedaan? Dan nemen wij daarna een besluit over uw klacht.

Bent u het niet eens met een gekozen raadslid?

Daarover kunt u ons geen klacht sturen. Uw klacht moet gaan over de manier waarop u behandeld bent. Bent u het niet eens met een gekozen raadslid of volksvertegenwoordiger? Dan kunt u terecht bij de politieke partij van het raadslid. Of u kunt dit laten weten tijdens een vergadering van de gemeenteraad.

Wat u moet doen

Zo stuurt u ons uw klacht

Dat doet u online met uw DigiD.

Liever per post? Dat kan ook. Zet dan in ieder geval in uw brief:

  • uw naam en adres
  • uw klacht
  • uitleg over uw klacht
  • uw handtekening
  • uw telefoonnummer

Stuur uw klacht naar:

Gemeente Roosendaal
Postbus 5000
4700 KA Roosendaal

Stuurt u een klacht namens iemand anders?

Wilt u iemand anders een klacht laten sturen voor u? Of wilt u een klacht sturen voor iemand anders? Vul dan het machtigingsformulier Klachten helemaal in. Vergeet niet om allebei uw handtekening te zetten. Stuur het formulier mee met uw klacht. Dat kan per post of digitaal.

Bent u het niet eens met ons besluit over uw klacht?  

Of met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u terecht bij de Commissie Ombudsman. U kunt alleen naar de Commissie Ombudsman nadat wij hebben besloten over uw klacht. U moet uw klacht dus wel altijd eerst naar ons sturen. 

Zo bereikt u de Commissie Ombudsman:

  • Per post: Postbus 9620, 4801 LS BREDA
  • Via e-mail: mail@commissieombudsman.nl

Machtigingsformulier