Klacht over behandeling gemeente
Algemeen
Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord hebt gekregen op een brief of e-mail? Of omdat een medewerker of collegelid (wethouder of burgemeester) onbeleefd is geweest? Dan kunt u een klacht indienen.
Voorwaarden voor het indienen van een klacht
- Uw klacht mag niet anoniem zijn.
- Uw klacht mag niet discriminerend zijn.
- U dient een klacht in over een medewerker of collegelid (wethouder of burgemeester) .
Behandeling van uw klacht
- De gemeente behandelt uw klacht vertrouwelijk en onafhankelijk.
- De gemeente neemt telefonisch contact met u op.
- Is uw klacht dan niet opgelost, dan wordt u uitgenodigd om uw klacht mondeling toe te lichten.
- Hierna volgt een besluit over uw klacht.
Uw klacht indienen per post
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de gemeente. We hebben in ieder geval nodig:
- Uw naam en adres
- Uw klacht
- Uitleg over uw klacht
- Uw handtekening
- Uw telefoonnummer
Postadres:
Gemeente Roosendaal
Postbus 5000
4700 KA Roosendaal
Klacht indienen namens iemand anders
Wilt u iemand anders een klacht laten indienen namens uzelf? Of wilt u een klacht indienen namens iemand anders? Download hiervoor onderstaand formulier en vul dit volledig in. Vergeet niet dat zowel de betrokken als de gemachtigde hiervoor tekenen. Het formulier voegt u vervolgens bij de klacht. Schriftelijk of digitaal.
Vervolgstappen als u het niet eens bent met het besluit
Bent u het niet eens met de beslissing of met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u terecht bij de Commissie Ombudsman.
De Commissie Ombudsman behandelt een klacht als beroepsinstantie, dus pas nadat de gemeente zelf eerst heeft beslist over uw klacht. U dient dus altijd eerst de klacht bij de gemeente in te dienen.
Contactgegevens Commissie Ombudsman
Postadres
Postbus 9620
4801LS BREDA
E-mailadres
mail@commissieombudsman.nl
Meer informatie
U kunt op deze manier geen klacht indienen tegen een gekozen volksvertegenwoordiger (raadslid). De reden hiervoor is dat dit klachtenproces specifiek is bedoeld voor zaken die betrekking hebben op de behandeling door medewerkers of collegeleden (zoals wethouders of de burgemeester). Voor klachten tegen een gekozen volksvertegenwoordiger (raadslid) kunt u terecht bij de politieke partij van het raadslid of tijdens een gemeenteraadsvergadering.